Arval on asiakaspalveluun sitoutunut autoleasing-yritys
Arvalin sitoumukset
Neuvomme
Neuvomme ja autamme luomaan yritysautopolitiikan, joka täyttää organisaation tarpeet.
Hallinnoimme
Hallinnoimme autokantaasi ja työsuhdeautoilijoitasi.
Raportoimme
Tarjoamme kattavat raportit autokannasta päätöksenteon ja budjetoinnin helpottamiseksi
Sitoudumme
Sitoudumme asiakkaisiimme palvelulupauksien kautta.
PALVELUTASOSOPIMUS: TYYTYVÄISYYTESI ON TAVOITTEEMME
Leasing-yritys Arval tarjoaa asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin sopivia leasing-autoja ja autokantaratkaisuja
Laadimme takuut ja palveluperiaatteet yhdessä kanssasi etukäteen Palvelutasosopimuksella. Asiakkaamme ovat parhaita puolestapuhujiamme, ja teemme aina kaikkemme, jotta olet pysyvästi tyytyväinen meihin.
- Laadimme selkeät prosessit ja palveluperiaatteet, jotta tiedät mitä odottaa.
- Teemme säännöllisesti kyselyjä ja mittaamme suoritustamme ja tyytyväisyyttäsi
- Jokainen tyytymättömyyden ilmaus on reklamaatio syystä riippumatta.
- Sitoumuksemme tarkoittaa, että saat mitä tilaat
REKLAMAATIOT OVAT TILAISUUTEMME KEHITTYÄ
Arvostamme jokaista asiakkaan tekemää reklamaatiota, sillä ne ovat tilaisuus kehittää toimintaamme ja toimintatapojamme.
Reklamaatio tarkoittaa sitä, ettemme ole täyttäneet odotuksiasi, ja kertoo, mitä meidän täytyy tehdä paremmin ansaitaksemme asiakkaiden uskollisuuden. Siksi pidämme aina puheyhteyden avoinna ja raportoimme sinulle reklamaatiot säännöllisesti.
Jos joku palvelujemme käyttäjä on tyytymätön, kirjaamme reklamaation ylös ja varmistamme, että se huomioidaan 24 tunnin sisällä. Tavoitteemme on ratkaista ongelmat mahdollisimman pian, 3–5 päivässä.
Meille asia ei kuitenkaan pääty siihen. Tarkastelemme säännöllisesti kehityssuuntauksia nähdäksemme, missä voimme parantaa eri tasoilla. Palautteesi on meille tärkeää tietoa, ja tutkimme ja muokkaamme prosessiamme sen mukaisesti. Katsomme asian käsitellyksi vasta, kun olet tyytyväinen ja prosessiamme on parannettu.
